Verspätung wegen Wintereinbruch - Recht

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  • 11.01.10
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Ihr Recht bei Winter und Verspätung

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Der Winter hat uns fest im Griff, und es soll noch dicker kommen. Die Folgen sind absehbar: stundenlanges Warten auf Flughäfen, Verspätungen bei der Bahn.

© dpa

Verspätung? Enteisung von Maschinen kostet am Flughafen Zeit. 

Was muss eine Fluggesellschaft tun, wenn eine Maschine wegen Eis und Schnee nicht starten kann?

• Zunächst muss sie die Passagiere betreuen: Nach zwei Stunden Verspätung sind Essen und Getränke zur Verfügung zu stellen, erklärt Sabine Fischer-Volk, Reiserechtsexpertin der Verbraucherzentrale. „Die Airline darf die Reisenden nicht einfach stehenlassen.
• Sie muss sie informieren – über ihre Rechte und die Maßnahmen, die ergriffen werden.“ Stellt sich heraus, dass es am gleichen Tag nicht mehr weitergeht, muss die Fluggesellschaft auch eine Unterbringung und die Fahrt dorthin und zurück gewährleisten. „Eine weitere Möglichkeit wäre, dass Reisende von einem anderem Flughafen aus fliegen können. Dann müsste auch die Bus- oder Bahnfahrt dorthin organisiert werden.“

Können Flugpassagiere bei massiven Verspätungen auch ganz auf die Nutzung ihres Flugtickets verzichten?

• Ja, nach fünf Stunden Verspätung ist das möglich. Die Passagiere können dann den Flugschein zurückgeben und auf eine Rückzahlung ihres Geldes bestehen, erklärt die Reiserechtsexpertin.

Wie sieht es bei Verspätungen im Fernverkehr der Bahn aus?

• Reisende bekommen 25 Prozent ihres Ticketpreises für die einfache Fahrt erstattet, wenn sie am Ziel mit mehr als 60 Minuten Verspätung ankommen, erklärt die Verbraucherzentrale NRW in Düsseldorf.
• Wird das Ziel mit zwei Stunden Verspätung erreicht, sind es 50 Prozent des Ticketpreises. Entscheidend sei dabei im Fernverkehr die Ankunftszeit am Zielort.
•  Auch zehn Minuten Verspätung eines Fernzuges können somit zu einem Entschädigungsanspruch führen, wenn deshalb ein Anschlusszug verpasst wurde.
• Abgewickelt werden die Ansprüche über die Fahrgastrechtestelle der deutschen Bahnen, das Formular ist im Internet unter www.fahrgastrechte. info zu finden.

Was tun, wenn es bei der Erstattung zu Problemen kommt?

 In Streitfällen entscheidet bei der Bahn seit dem 1. Dezember 2009 die neue Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr,

(Anschrift: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin, www.soep-online.de). Für Streitfälle von Fluggästen ist sie nicht zuständig.

Die Erfahrung von Reiserechtlerin Fischer-Volk ist, „dass die Airlines oft versuchen, nicht zu regulieren“. Daher rechne sie damit, „dass es das eine oder andere Mal nun Prozesse geben muss.“

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